信息安全產品

負載均衡


 
 
 
 
 
 
 
 
深信服科技
AD全局負載解決方案
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
深信服科技有限公司
20XXXXXX
 
 
 
 
 
 
 
 

 
目錄
第1章 前言 2
第2章 需求分析 2
第3章 深信服全局負載均衡解決方案 2
3.1 方案拓撲 2
3.2 方案總體設計及描述 2
3.2.1 方案設計 2
3.2.2 方案實現 2
3.2.3 就近性計算方法 2
3.2.4 服務器負載均衡 2
3.2.5 應用類型調度 2
3.2.6 基于URL調度 2
3.2.7 七層內容調度 2
3.2.8 健康檢查機制 2
3.2.9 單邊加速技術 2
3.2.10 商業智能分析 2
第4章 優勢技術介紹 2
4.1 單邊加速技術 2
4.2 商業智能分析 2
4.3 智能優化技術 2
4.3.1 DNS透明代理 2
4.3.2 鏈路繁忙控制 2
4.3.3 智能路由技術 2
4.3.4 智能告警技術 2
第5章 深信服售后服務體系 2
5.1 售后服務體系概述 2
5.2 技術支持及服務內容 2
5.3 專業的CTI中心,完善的用戶檔案系統 2
第6章 深信服科技介紹 2
 

第1章  前言
隨著組織的規模擴大,用戶全體和組織機構分布全國乃至全球,這一過程中組織對信息化應用系統的依賴性越來越強,如何保障關鍵業務系統可以7*24不間斷穩定、快速運行,成為組織信息化建設的重中之重!
單數據中心之患
無論數據中心內部采用多么完善的冗余機制、安全防范工具以及先進的負載均衡技術,但是單數據中心有致命的硬傷——數據過于集中,一旦遇到不可抗逆因素,如地震、火災等就很容易造成業務系統的訪問中斷,甚至造成關鍵數據的丟失。
跨地區(運營商)訪問之痛
在中國,最典型互聯網訪問特性就是電信和聯通的跨運營商問題,南方用戶訪問北方網站或北方用戶訪問南方用戶訪問速度較慢的問題。
在國外,用戶訪問國內的資源也是異常緩慢。
這類問題出現的根本原因在于網絡的互通互聯接點擁塞,造成用戶丟包、延遲較大,從而導致訪問緩慢,甚至造成一些應用根本無法訪問。
正是基于以上兩個最主要的原因,越來越多組織選擇在不同物理位置構建多個數據中心來保證應用系統的快速、持續、穩定的運行。
當組織在構建了多個數據中心之后,如何通過有效手段實現多個數據中心間的協調工作;如何引導用戶訪問最優的站點;如何保障在某個站點出現災難性故障情況下,用戶仍然可以訪問其他站點上的關鍵業務等問題,成為組織信息化建設中最為關注的問題。
第2章  需求分析
XX本次數據中心建設項目,目的在于實現數據的異地災備,用戶就近性進入,保證用戶訪問的快速性和持續性,本次項目建設準備A、B兩地建立數據中心,每個數據中心配備電信、網通兩條互聯網鏈路;通過多數據中心的建設期望達到具體效果如下:
1、在A和B兩地建立兩個數據中心,南方區域人員就近接入A數據中心,北方區域人員就近進入B數據中心;
2、接入A的用戶為網通用戶時,為其分配聯通鏈路;接入A的用戶為電信用戶時,為其分配電信鏈路;
3、接入B的用戶為網通用戶時,為其分配聯通鏈路;接入B的用戶為電信用戶時,為其分配電信鏈路;
4、當A中心電信鏈路出現故障時,所有用戶請求分配到B數據中心的電信鏈路之上;當A中心聯通鏈路出現故障時,所有用戶請求分配到B數據中心的聯通鏈路之上;
5、當A中心電信鏈路出現故障時,所有用戶請求分配到B數據中心的電信鏈路之上;當A中心聯通鏈路出現故障時,所有用戶請求分配到B數據中心的聯通鏈路之上;
第3章  深信服全局負載均衡解決方案
深信服全局負載均衡解決方案能夠幫助組織將相同應用系統服務內容部署在不同地理位置之上,保證應用系統的多數據中心能夠具備更高的持續性和可用性以及快速性,使得用戶不管身處全球任何位置都能獲得更快速、更穩定的訪問體驗。
深信服全局負載均衡解決方案支持深信服特有的單邊加速技術,能夠徹底解決網絡訪問過程中由于地域、跨運營商等因素造成訪問速度慢的問題,使得用戶的訪問速度得到進一步的保障。
深信服作為最大的前沿網絡設備供應商,在前沿網絡建設領域積累了豐富的經驗,結合深信服對用戶的實際需求來看,深信服科技認為全局負載均衡設備能夠具備如下功能:
1、全局負載均衡設備應該能夠通過唯一域名的方式將多個數據中心發布出去,并能具備眾多靈活負載策略為用戶選擇最佳的數據中心入口,以確保用戶訪問提供最優服務的數據中心內容。
2、全局負載均衡設備應具備詳細的全球IP地址庫,并且能實時更新方式來不斷完善,以此提高用戶請求分配的準確性,為用戶選擇最佳的數據中心。
3、全局負載均衡設備應該具備全面的健康檢查機制,能夠實時的監控各個數據中心的運行狀況,及時發現出現故障的數據中心或者其內部服務器。一旦出現故障問題,能夠保證將用戶后續訪問請求都分配到其他的正常數據中心或者服務器之上。
4、具有很好的升級與可擴展性,能夠適應特定的和不斷變化的業務需求。
3.1 方案拓撲
 
3.2 方案總體設計及描述
3.2.1 方案設計
本方案設計充分考慮后續數據中心擴展性,采用深信服XX設備實現全局負載均衡,深信服AD設備包含了全局負載均衡、鏈路負載均衡和服務器負載均衡三大功能,對后續數據中心擴建和穩定性保障以及優化建設都有很好的擴展性。
1、兩個數據中心分別部署兩臺AD設備;整個系統采用全冗余網絡連接方式設計,來保證系統的高可用性和高可靠性。
2、AD設備以路由模式接入各個數據網絡之中,負責將用戶的DNS訪問請求,引導用戶使用最快的鏈路進行訪問站點;同時負責兩條線路的健康狀態的檢查,一旦檢測到線路的中斷,則停止相應線路的地址解析。
3、在各數據中心AD設備上,先配置公網鏈路與虛擬服務對應關系,再設置主、備數據中心設備之間站點、鏈路以及虛擬服務的健康檢查機制,最后設定用戶訪問請求的分配策略;就可以實現將用戶訪問請求引導至最佳的數據中心之上的目的。
3.2.2 方案實現 
深信服全局負載均衡解決方案,能夠通過唯一的域名的方式為所有發布相同服務的數據中心提供統一的入口,根據管理人員預先設定的負載策略將用戶的訪問請求分配到不同數據中心之上,保障用戶的訪問體驗。
當用戶通過域名方式進行訪問時,可以根據用戶使用的Local DNS位置進行就近性計算,將最佳站點的IP地址解析給用戶。
 
3.2.3 就近性計算方法
為了保障當全球范圍的用戶在訪問資源時,能夠被引導至“最優”的數據中心,全局負載均衡設備需要對用戶到各站點之間的距離、延時及當前數據中心的負荷等眾多因素進行分析判斷。
深信服全局負載均衡支持靜態和動態兩種就近性方法,兩種方式可以并存使用。
靜態就近性
深信服全局負載均衡設備中都搜集了各個全球的IP地址形成地址庫,并能夠實現實時更新;當用戶訪問目標IP屬于哪個運營商(或地區),就為用戶選擇這個運營商(或地區)的數據中心(或鏈路)。
當用戶請求沒有包含設備的地址庫中時,深信服全局負載均衡設備將會主動查詢該地址所屬地區(或運營商),匹配之后再根據靜態就近性為用戶選擇數據中心。
如果上述兩種方式都無法判別用戶請求IP所屬地區(或運營),則直接使用動態就近性。
動態就近性
當用戶發起訪問請求時,深信服負載均衡設備可以通過綜合考慮各數據中心與請求地址之間的路由節點數量、數據傳輸的延遲和數據中心鏈路的實時負荷,準確計算出最佳路徑,將用戶引導至最佳的數據中心。
3.2.4 服務器負載均衡
外部用戶用訪問數據中心服務時,先訪問到預先發布的虛擬服務(即AD設備通過負載均衡技術將后端多臺真實服務器虛擬成一個服務),再通過AD設備轉發到后端服務器;當用戶請求到達數據中心服務器時,深信服AD通過全面的負載均衡算法以及目標服務器之間性能和網絡健康情況,能夠選擇性能最佳的服務器來響應用戶的請求,從而將用戶請求在多個服務器間動態分配,充分利用所有的服務器資源,有效地避免“不平衡”現象的出現。
3.2.5 應用類型調度
深信服AD支持基于 IP 地址、應用類型和內容等因素實現流量負載,通過這種方式管理員就可以將不同類型的應用類型分配到不同的服務器之上,如TCP、UDP、IP、DNS、e-mail、FTP、HTTP 等等。
3.2.6 基于URL調度
深信服AD產品支持基于URL的負載均衡,根據URL信息實現用戶訪問請求負載,可以將用戶的訪問請求定向到某臺服務器,或實現在多個服務器之間進行負載均衡,從而提供優化服務器資源利用率。如通過一個公網IP地址來實現兩個host域名的發布,就是典型的AD設備通過識別URL將用戶訪問分配對應的主機發布服務器之上。
根據 URL 文本中包含的信息負載技術,不僅可以保持客戶持續性,而且在客戶網絡應用優化方面有更多個性化選擇。
3.2.7 七層內容調度
基于七層內容的調度使管理員可以根據用戶請求的內容來分配服務器資源,例如基于HTTP包頭內容的負載技術讓管理員可以根據用戶請求的內容來分配服務器資源。例如,大型的應用系統中,靜態腳本可以位于一個單獨的服務器組,當發生對該靜態腳本的請求時,會話就被重定向到其中某個服務器,這樣就保證用戶請求分配的多元化和個性化,為管理人員提供更多分配策略和機制。
深信服全局負載均衡支持基于URI、HOST、COOKIE、USER_AGENT等信息的請求負載。
3.2.8 健康檢查機制
深信服應全局負載均衡設備的健康狀況檢查可以保證用戶獲得最佳的服務站點。
鏈路的健康檢查
深信服全局負載均衡設備通過多個Internet站點的可達性,來共同判斷一條鏈路的狀況。例如,通過電信線路檢查www.sina.com、www.sohu.com、以及www.qq.com的TCP 80端口,并對檢查結果做“或”運算。這樣,只要其中一個站點可達,即可表明鏈路狀態良好。該方法即避免了ICMP檢查的局限性,也避免了單一站點檢查帶來的單點失誤。
虛擬服務的健康檢查
深信服全局負載均衡設備在部署網絡中,每臺AD設備都會對所有數據中心的虛擬服務進行監測,這樣不僅可以實時發現出現故障的數據中心,同時也可以監視虛擬服務在IP、TCP、UDP、應用和內容等所有協議層上的工作狀態。一旦發現某個數據中心或者服務器出現故障,用戶即被透明地重定向到正常工作的數據中心或者服務器之上。
3.2.9 單邊加速技術
雖然部署了多數據中心和多互聯網鏈路,但是肯定還是有一部分用戶因網絡質量的問題造成訪問速度偏慢,如用戶通過3G網絡、非主流運營商網絡等網絡來訪問數據中心業務系統的時候都有可能造成用戶訪問速度偏慢,因為通過這類網絡來訪問時都會存在一定的延時和丟包,必然造成訪問速度變慢。
針對這種情況,深信服AD設備包含的單邊加速技術是對這類用戶訪問速度的一種保障。深信服單邊加速技術通過自動、實時、持續、動態地偵測網絡路徑中的延遲、丟包、重傳的情況,改變傳出機制和改善傳輸擁塞機制,避免數據報文的過度重發,減少應用響應時間,提升TCP傳輸效率,從而節省了企業廣域網帶寬資源和響應時間。
在各類的網絡環境之中,深信服 AD的單邊加速技術能夠極大的提升用戶的訪問速度,特別是比較常見的跨運營商的網絡環境之中,深信服 AD的單邊加速能夠顯著提高網絡效率,提升空間一般在2倍至50倍之前,有的情況甚至高達100倍。以往通過廣域網獲取文件或者其他應用訪問需幾分鐘甚至是幾小時,現在只需幾秒或數十秒就可完成,極大的提升用戶的訪問速度。
3.2.10 商業智能分析
組織作為業務系統的發布者,不僅要保證業務系統的穩定、持續運行,同時還需要對業務系統進行相應的優化來保證用戶的訪問體驗。這時候就需要組織去了解業務系統的訪問人群特性、訪問的時間分布、訪問內容偏好、業務系統的性能情況、健康狀況等信息,只有掌握這些信息基礎,組織才能為業務系統的網絡性能優化提供支撐,才能夠為高層業務決策提供數據依據。
深信服AD設備具備強大的統計分析功能,能夠有效統計分析鏈路的使用情況,包括流量、連接數、用戶數;能夠有效統計服務器的使用狀況,包括連接數、響應時間、健康狀態等;能有效統計訪問用戶的時間、地域分布特性以及用戶的應用訪問偏好。
深信服 AD能為企業提供關于鏈路使用情況、服務器使用情況、用戶使用偏好等全面的智能報表分析,幫助企業快速全面的了解整個應用發布系統各個元素的運行狀況。此功能可以為企業帶來兩點價值:1、為企業提供網絡優化和改造的依據;2、為企業業務運營計劃,提供商業決策的依據。
第4章  優勢技術介紹
4.1   單邊加速技術
深信服 AD單邊加速解決方案,區別于傳統的加速解決方案。首先,它不需要在用戶電腦上安裝任何軟件和控件,對用戶訪問透明,而且可以在不升級帶寬的前提下,減少應用程序的響應時間,提升用戶的訪問速度。單邊加速使用效果,參見下表:
網絡世界評測模擬環境數據
3Mbps專線發送10MB大小文件
  時延
(ms)
丟包率
(%)
正常速率
(KB/s)
加速后
(KB/s)
正常耗時
(秒)
加速后耗時
(秒)
本地理想網絡環境 20 0.1 364 367 28.13 27.9
異地非理想網絡環境 250 2 44.367 115.33 234.66 89.66
異地極差網絡環境 250 5 24.13 87.23 426.67 117.67
10Mbps專線發送10MB大小文件
  時延
(ms)
丟包率
(%)
正常速率
(KB/s)
加速后
(KB/s)
正常耗時
(秒)
加速后耗時
(秒)
本地理想網絡環境 20 0.1 1218.56 1228.32 8.4 8.33
異地非理想網絡環境 250 2 43.17 111.67 237.67 92
異地極差網絡環境 250 5 24.87 86.23 385 119
 
網絡世界評測真實環境數據
 
1MB文件
  正常速率(KB/s) 加速后(KB/s) 文件加速比
泰國1MADSL 22.33 25.53 1.14
新加坡 6.10 13.70 2.24
香港4M 228.67 387.33 1.69
深圳TD 33.97 46.67 1.37
英國8MAD 36.27 103.03 2.84
5MB文件
  正常速率(KB/s) 加速后(KB/s) 文件加速比
泰國1MADSL 20.30 54.07 2.66
新加坡 3.29 14.43 4.39
香港4M 222.67 244.93 1.09
深圳TD 40.80 54.73 1.34
英國8MAD 36.27 103.03 3.13
4.2   商業智能分析
深信服AD產品具有強大商業智能分析能力,從用戶的角度出發,對整個數據流程進行監測,包括用戶、鏈路、應用、服務器等,對整個應用交付的各個元素進行詳細的分析,主要可以分為以下幾個方面:
1、詳細的鏈路報表:提供單條或多條鏈路的詳細報表,包括鏈路上下行流量報表、會話連接鏈路分布報表、鏈路IP訪問量報表、鏈路質量報表等。通過上述報表能夠準確了解企事業單位多條鏈路的負荷狀況以及健康狀況,為企事業單位對自身的鏈路部署策略提供決策依據。
 
2、豐富的服務報表:包括服務器的響應時間統計報表、服務在單條/全部鏈路之上數據的IP/用戶訪問數量統計報表、各服務器流量以及連接數統計報表、各服務器健康情況統計等。通過上述報表能夠讓客戶了解服務器的負載情況以及服務器健康狀況,并以此為基礎進一步優化服務器的均衡策略,調整服務器的部署方法,充分利用自身服務器資源。
 
 
3、商業決策報表:包括按時間段分析各服務訪問量報表、按區域分析各服務訪問量報表、按服務資源(如:URL)分析訪問量報表。上述報表能夠協助企事業單位收集各類商業信息,讓企事業單位了解服務的時間分布特性,熟悉最終用戶訪問的時間偏好,在此基礎之上決定是否采取相應的手段保證服務能夠平穩度過高峰期,保證服務的穩定性。同樣企事業單位也能非常直觀快捷的了解到最終用戶的使用偏好,比如哪些應用訪問頻率最高,哪些應用很少被人訪問,并可以以此作為為商業決策的數據來源之一。
 
4.3   智能優化技術
4.3.1 DNS透明代理
國內很多單位都部署了多條互聯網鏈路,內網用戶在上網的時候由于都填寫其中某一運營商的DNS服務器,于是大部分的用戶都被分配到同一鏈路上,使得鏈路一直處于繁忙狀態,由此鏈路訪問的用戶訪問速度下降,而另一條鏈路卻處于閑置狀態。鏈路利用的不均衡,一方面造成互聯網資源的浪費,另一個方面造成用戶的訪問速度得不到保障。
通過深信服應用交付產品DNS透明代理技術,不論內網用戶填寫哪家運營商的DNS服務器地址,都會通過深信服 AD設備進行DNS請求轉發,通過深信服 AD尋找合適的DNS服務器返回給內網電腦。事先設定好負載算法,就能按照事先設定的鏈路利用策略將流量分配到不同的鏈路之上。
這樣的話,用戶的網絡之中兩條鏈路的流量自始至終都會與管理者所期望的一樣,保證各條鏈路的利用率。
 
4.3.2 鏈路繁忙控制
鏈路繁忙控制技術是通過為特定鏈路設定相應的閥值,結合深信服AD全面的負載均衡算法,當某條鏈路達到閥值之后,用戶的訪問請求將會通過事先設定的負載策略分配到其它鏈路之上。
傳統的流量控制設備能夠基于應用實現對網絡帶寬的保護,而傳統的負載均衡設備能夠實現鏈路的智能選擇,但是兩者都不能根據鏈路的帶寬負載情況為用戶選擇相應訪問鏈路,而深信服AD設備所提供的鏈路繁忙控制技術能填補客戶在如何解決合理使用鏈路帶寬資源方面所存在的空白。
 
4.3.3 智能路由技術
智能路由技術是深信服AD應用交付產品智能化進程中又一里程碑,通過智能路由技術,管理人員即使對負載算法和策略不熟悉,只要選擇目前自己對于鏈路利用所期望達到的效果,就可通過配置向導實現對負載策略的輕松配置。
同時實現基于時間段的負載均衡,即在不同的時間段采用不同的負載均衡策略,實現網絡和服務器資源利用率的最大化。
 
4.3.4 智能告警技術
通過管理員預先設定的想了解的信息,一旦鏈路或者服務器出現故障的時候就可以通過短信或者郵件的形式通知相關管理人員進行維護。
支持報警對象包括:鏈路、服務器、虛擬服務、雙機切換、網絡攻擊等。
 
第5章  深信服售后服務體系
深信服科技,完善的售后服務體系
“顧客至上,服務第一”是深信服科技售后服務一直所秉持的售后服務理念。從成立之初到至今,深信服科技逐漸形成了一套完整的、規范化的服務體系,以“專業的人員、積極的態度、踏實的作風”服務于國內外過萬家客戶!
5.1 售后服務體系概述
深信服科技以深圳總部為核心,經過多年的完善逐漸在全國范圍內建設了三級服務體系,為廣大用戶提供全方位的服務。深信服科技擁有同類廠商中規模最大、專業程度最高的客戶服務體系,已通過了國際品質管理體系Quality Management System ISO9001:2008認證,在公司項目流程中承擔極為重要的部分,為客戶提供專業、質量保證的服務。深信服科技服務體系覆蓋廣泛,布局合理,響應及時,三級服務網絡分別為:
 
第一級 公司總部專業的客服中心
深信服總部的客戶服務中心是同類廠商中規模最大的CTI客服呼叫中心,擁有近60個呼叫座席,可容納100余人辦公。CTI客服呼叫中心由經驗豐富的資深技術支持工程師為廣大客戶提供7×24小時熱線電話服務,送修服務、遠程調試、現場服務和有償個性化服務。呼叫中心服務體系中整合了CTI和CRM技術,將把客戶信息和電話綁定??蛻綦娫捯贿M來,客服人員就能馬上查到該客戶的產品信息,包括客戶購買的產品、型號、實施時間、曾經出現過哪類問題。所有的客服人員工作紀律高,組織性強,技術掌握性強,響應速度快,是公司最為高效率的部門之一。
 
客服中心總部的產品專家和網絡安全專家服務隊伍同時負責全國服務網絡的技術支持、管理、監督與協調,保證用戶問題得到及時、有效的解決。
深信服的客服中心根據客戶問題的難易程度劃分為“一般問題組”、“疑難問題組”和“緊急方案組”,并實行客戶問題責任制,確保每個問題都能落實;同時,客服部門還專門設立VIP客戶服務組,對重要客戶進行定期回訪、遠程維護、7×24小時800電話咨詢服務、6×12小時遠程調試服務,為VIP客戶提供最完善、健全的服務保障。
同時,在公司總部還組建了一支由負責產品研發的工程師組成的問題響應支持中心,每天24小時值班,幫助大區、本地技術支持中心和合作伙伴解決技術難題。
用戶可隨時通過撥打深信服科技售后服務電話接入CTI客戶服務中心:800-830-6430(手機用戶可撥打:400-830-6430)進行有關問題的查詢,并將有關問題提交給深信服科技,以便深信服科技提高對服務請求的追蹤和反應速度,更迅速的解決用戶出現的問題。同時,深信服客服中心將通過完善的客服系統自動記錄下用戶的產品信息和歷史故障,并為每個用戶建立資料庫,以便深信服科技更準確的采取有針對性的措施來為用戶服務。
 
第二級 覆蓋全國的深信服產品專業服務隊伍
深信服科技在全國各地設立有龐大的專業服務隊伍。包括:東北區、華北區、華南區、華中區、華東區、西南區、西北區七個大區和三十余個駐外分支機構,所有分支機構都建立了本地客服中心,直接承擔所在地區深信服客戶的直接服務,達到全國所有一級城市和地區覆蓋、某些發達省市已經覆蓋到二級城市。
 
全國售后服務熱線:800-830-6430
手機用戶可撥打:  400-830-6430
未開通800以400地區請撥打:0755-86336160
全國辦事處聯系方式:
辦事處 地址 咨詢電話 渠道服務 郵編
北京辦 北京市西城區西外大街新興東巷15號洲際華僑酒店1305室 010-68325339 010-68325042 100044
010-88383736
010-68325339
石家莊辦 河北省石家莊市南花園步行街C座1703室 0311-85517365 0311-85517365 50000
0311-89630601 0311-89681715
0311-89639992  
唐山辦 河北省唐山市路北區馮大里小區102棟5單元602 0315-2231904 0315-2231904 63000
天津辦 天津市南開區長江道眾望大廈A座304室 022-27318402 022-27318403 300000
022-27318403
太原辦 山西省太原市平陽路50號水龍盛大廈602室 0351-5697839 0351-5697839 30001
沈陽辦 沈陽市和平區中華路121號SOHO新天地2003室 024-23856776 024-23853011 110001
024-23853332
024-23852772
?。筮B地區與沈陽辦聯系
長春辦 長春市湖西路1028號長影世紀村13棟3單元910室 0431-86583340 0431-86583340 130000
13998251443 13998251443
哈爾濱 哈爾濱市南崗區文廟街32號星源國際A4-2503 0451-87527021 0451-87527021 150090
13909828160 13909828160
上海辦 上海市普陀區中山北路3323號春之聲大廈605室 021-32550299 021-32550288 200062
021-32550289
杭州辦 浙江省杭州市西湖區萬塘路252號計量大廈801室 0571-88210116 0571-28891963 310012
0571-88210871 0571-28891969
溫州辦 溫州市下呂浦瑞景組團12棟709 室 0577-88656908 0577-88656908 325000
0577-88656890 0577-88656890
寧波辦 寧波市江東區四眼碶街128弄5號505室 0574-87502483 0574-87502483 315000
濟南辦 山東濟南花園路101號海蔚商務大廈1409室 0531-88025738 0531-88025734 250013
0531-88025739 0531-88025736
青島辦 山東省青島市市北區遼寧路247號中新大廈1603 532-88083878 532-88083878 266000
532-83821070
南京辦 南京市中山東路218號長安國際中心706室 025-66671532 025-86980915 210002
025-86884530 025-66670646
安徽辦 合肥市金寨路162號安徽國際商務中心A座712室 0551-3656113 0551-3647696 230031
鄭州辦 鄭州市東風路22號恒美國際商務403室 0371-61110323 0371-61110323 450000
武漢辦 武漢市洪山區珞瑜路鵬程國際A座1712室 027-87860082 027-87210247 430079
027-87210831
027-87860085
南昌辦 江西省南昌市湖濱東路金色水岸1904室 0791-8285021 0791-8285021 330000
深圳辦 南山區科技園科技中二路深圳軟件園12棟501 0755-86336141 0755-86336554 518052
0755-86336043
福州辦 福州市鼓樓區東街59號三山大廈北樓2006室 0591-87558796 0591-87558796 350001
0591-87550621
廈門辦 廈門市湖濱南路809號國際文化大廈南樓1718室 0592-5070727 0592-5070727  
廣州辦 廣州天河區龍口東路龍口科技大廈709 020-87575657 020-87588658 510063
020-87588658
020-87594176
東莞辦 東莞市南城區莞太大道60號星鵬商務大廈6C2 0769-23188781 0769-23188781  
?。ⅲ汉D系貐^請與廣州辦聯系
長沙辦 湖南省長沙市芙蓉中路二段11號碧云天商務大廈11D座 0731-5220266 0731-5562883 410011
成都辦 成都市玉林北路3號東福大廈1411室 028-66879290 028-66876871 640041
重慶辦 重慶市江北區觀音橋茂業大廈1535室 023-68185375 023-68185375 400041
西安辦 西安高新區科技路合力紫郡B座1801室 029-62968577 029-62968577 710061
029-62968573 029-62968573
蘭州辦 蘭州市皋蘭路榆中街59號701室 0931-8828945 0931-8828945  
昆明辦 昆明市東風東路36號云南建工大廈1218室 0871-3631786 0871-3631330 650000
0871-3631789
廣西辦 南寧市民族大道38-2號泰安大廈金座1709室 0771-5778840 0771-5778841 530022
貴陽辦 貴陽市都司路69號鴻靈紐約大廈21樓109號 0851-5810541 0851-5810541 550001
新疆辦 烏魯木齊市南湖東路95號龍海鉆石廣場B座701室 0991-4881027 0991-4881027  
 
第三級 最為廣泛的深信服合作伙伴服務體系
深信服科技通過遍布全國各地區、各行業的專業網絡服務商,提供延伸到地市級城市的產品售前售后服務。目前,通過“深信服產品技術認證工程師”認證的合作伙伴超過400人,強大的售后服務保障體系,為廣大客戶服務提供了最直接的貼身服務。
5.2 技術支持及服務內容
深信服科技面向所有的用戶提供下列服務
1、服務標準化服務:在咨詢服務、維修服務、培訓服務、在線服務及遠程服務全過程中,參照ISO9001質量管理體系的技術服務標準,形成標準化的作業流程,標準化的投訴制度,標準化的文擋與服務用語,標準化的資格認證等。
2、多樣化服務:在售前、售中、售后,倡導基于用戶滿意的個性化關懷;滿足用戶標準化服務以外的特殊使用需要,在標準服務以外,我們還提供無償或有償個性化服務。
3、主動化服務:建立回訪制度,日??蛻魸M意度調查,大客戶定期回訪,針對客戶問題案例分析,提出預先解決方案,不斷推出產品升級;積極與用戶記性技術交流,與用戶共享產品的最新信息及動態;主動開展對用戶的技術培訓,讓用戶用好產品,降低人為操作風險。
4、電子化服務:開發了和CRM系統集成的客戶服務信息管理平臺,使客戶打進的電話從開始到結束的每一個服務環節都處于受控狀態;統一由客服中心管理,可以查詢到所有問題處于何種狀態及處理的整個過程,并能對服務質量和效率進行評價。
5.3 專業的CTI中心,完善的用戶檔案系統
深信服科技在深圳總部的客服中心設有專業的CTI系統,用戶通過CTI賬號撥打我們的技術支持熱線接入后,在每個技術支持工程師的CTI客戶端系統就可以立刻彈出該用戶的產品記錄,版本情況、故障記錄等,以便快速、準確地幫助客戶了解問題情況,定位故障信息等。每個客戶在購買我們產品之后,技術支持工程師將為之建立對應的帳戶信息,逐漸搭建起一套完整的用戶檔案系統。

CTI服務流程
第6章  深信服科技介紹
深信服科技是中國規模最大、創新能力最強的前沿網絡設備供應商,致力于通過創新、高品質的產品及卓越的服務,幫助用戶提升互聯網帶寬的價值。通過專業、創新、高性價比的產品,圍繞商業用戶Internet帶寬資源,幫助用戶降低成本(VPN實現網間互聯、替代專線)、提高效率(廣域網加速讓應用更快捷)、產生效益(SSL VPN實現無處不在的移動辦公)、防范風險(AC上網行為管理網關保證內、外網安全)、優化資源(BM流量控制實現帶寬合理管控)、提高訪問體驗(AD應用交付實現鏈路及服務器雙負載均衡),提供全面的網絡優化解決方案!
深信服科技現有AC上網行為管理、IPSec VPN、SSL VPN、廣域網加速、BM流量控制、AD應用交付等全系列產品線。豐富的產品系列給客戶更大的選擇空間。不同層次、不同需求的客戶都可以在深信服科技找到適合自己的網絡連通、管理、優化產品。
截止到2010年2月,已有超過16,000家用戶選擇了同深信服合作并取得了顯著收益。這些用戶包括中國移動、通用電氣、殼牌石油、豐田汽車等世界500強企業,也包括中國人民銀行、國資委、中國人壽、招商銀行、南方航空、中國人民大學等中國知名用戶。在中國入選世界500強的企業中,超過一半的企業都是深信服的用戶。
目前,深信服科技總人數已達900人,直屬分支機構36個,銷售網絡遍布全國,并在香港、新加坡、阿聯酋、泰國、印度等國家和地區設有直屬辦事機構。從2000年底成立至今,公司以每年銷售收入增長2-3倍、人員增長1倍的速度高速發展。2005年-2009年,深信服連續5次獲得德勤“中國高科技高成長50強”、“亞太地區高科技高成長500強”,并于2008年獲得渣打銀行授予的“最具成長性新銳企業”中型企業金獎。2009年,深信服榮獲《財富》雜志“卓越雇主獎”。
深信服科技堅信技術創新是保證產品優秀品質不可或缺的條件,每年將銷售收入的15%投入產品研發,始終保持著技術的時時領先,目前擁有近30項網絡及安全領域發明專利。我們以深厚的技術實力、豐富卓越的產品、細致完善的服務為您提供最佳整體網絡優化方案,提升您的帶寬價值!
深信服獲得的榮譽
2005年、2006年、2007年、2008年、2009年,連續五年獲德勤“中國高科技高成長50強”,“亞太高科技高成長500強”
國家商用密碼產品生產定點生產單位
國家IPSec VPN、SSL VPN標準制定者
2009年深信服全線產品均入圍中央政府協議采購名單
2009年深信服VPN率先通過國家虛擬專用網安全技術要求第三級檢測
2008年,深信服產品獲得國家涉密產品資質
30余項相關領域發明專利
(2009-12-23)一種VPN認證方法 
(2009-12-16)一種網絡數據流識別方法 
(2008-09-10)一種網絡插件的安全檢查方法、系統及安全檢測設備
(2008-07-28)一種加速DCOM系統的方法
(2008-07-28)動態數據壓縮技術
(2008-07-28)通過流緩存實現網間數據傳輸加速的方法
(2007-05-18)通過自組域簡化部署VPN網絡的方法
(2007-01-22)基于網關、網橋防范網絡釣魚網站的方法
(2006-09-19)一種應用代理實現網間應用加速的方法
……

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
深圳市南山區學苑大道1001號南山智園A1棟
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